Customer Satisfaction Officer F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Angers

L'entreprise

Le groupe AFONE (180 salariés, 45M d’€ de CA), acteur des télécommunications et des paiements électroniques commercialise des outils de gestion et d’optimisation des solutions d’encaissement et de paiement à destination d’une clientèle de commerçants et de groupes d’Enseignes.

Description du poste

Vous êtes le premier ambassadeur Français de la marque Nøelse. Orienté client vous accompagnez nos clients dans leur expérience d’utilisateurs afin de leur apporter le meilleur service.

Vous apportez des réponses personnalisées sur le fonctionnement et l’utilisation de l’application.

Vous interagissez avec nos clients selon les différents modes de communication (téléphone, tchat..) et vous adapter à leur préférence.

Vous comprenez les attentes de nos clients, vous proposez les nouvelles offres adaptées à la situation de chaque utilisateur : promotions, nouveaux produits ou services, évolution de l’application.

Vous êtes un acteur de l’amélioration continue, vous relayer auprès des services (IT, marketing et opérationnel) les retours des utilisateurs (FAQ, support clients…).

Profil recherché

Empathique, vous savez écouter et créer du lien naturellement. Vous maîtrisez les techniques d’expression orale et écrite. Vous avez un esprit curieux et ouvert. Vous aimez trouver des solutions. Vous êtes attiré(e) par l’innovation et le digital. Vous avez une bonne capacité à apprendre et à vous adapter au changement.

Rejoignez l’aventure Nøelse !

Les valeurs que nous défendons :
Simplicité : Si c’est simple pour vous, c’est bon pour nous.
Transparence : Pas de mauvaises surprises, tout est dit avant.
Engagement humain : Il y aura toujours quelqu’un pour vous
Innovation : la technologie est au service de l’humain et pas l’inverse*.

Réf: 51ffe64b-6073-4c14-5a45-08d8c1409864

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