Superviseur F/H

L'entreprise

Le groupe AFONE (180 salariés, 45M d’€ de CA), acteur des télécommunications et des paiements électroniques commercialise des outils de gestion et d’optimisation des solutions d’encaissement et de paiement à destination d’une clientèle de commerçants et de groupes d’Enseignes.

Description du poste

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
- Une ambiance et un cadre de travail agréable.
- Un contexte passionnant d'une entreprise novatrice

- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement

- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines.

Pour faire quoi :
Composé de 15 téléconseillers, notre plateau téléphonique est dédié principalement à l'assistance technique des commerçants sur leurs terminaux de paiements électroniques (TPE)

Vos missions :

1. Animation d'équipe
- Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes.
- Participer aux recrutements.
- Réaliser les écoutes qualitatives liées au discours client.
- Garantir la montée en compétence des équipes.
- Animer les réunions d'équipes et les points individuels.

2. Pilotage de l'activité
- Gérer les compétences en temps réel et dispatcher les tâches suivant l'activité entrante.
- Suivre les encours clients et la qualité de service.
- Suivre les indicateurs individuels de productivité.

3. Reporting

- Reporting journalier de l'activité.

- Réalisation des plannings.

Poste en CDI sur Angers

Amplitude d’ouverture du Centre d’appels :

- 8h/19h du lundi au vendredi

– de 9h à 18h pour le samedi

Profil recherché

Vous êtes…
Vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum en management de proximité (en environnement centre d’appels ou non ).

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !

• Le sens du management de proximité, des compétences managériales
• Le goût pour le travail en équipe et en transverse
• La disponibilité et l'écoute de votre équipe (vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant)
• Une bonne gestion du stress
• Une expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brieff hebdomadaire par exemple)
• Une ouverture au changement

Réf: 8b50bd3f-4dfb-480c-e0b4-08d8cf286d03